网友质疑“简一”瓷砖虚假承诺 商家表示顾客违约应该承担的费用

网友质疑“简一”瓷砖虚假承诺 商家表示顾客违约应该承担的费用

近日，长沙网友戴先生向红网“消费维权”频道投诉，他在某家居建材广场“简一”专卖店订购瓷砖，商家承诺“所交订金无条件退款”，后因其他考虑要求退款，却被告知要扣除860元的费用，遂质疑该商家有“虚假承诺”之嫌。而商家则回应称，扣除的费用是订货所产生的运费，是顾客违约应该承担的费用。

网友质疑“简一”瓷砖虚假承诺

据戴先生介绍，10月2日，他在长沙某家居建材广场选购瓷砖，最终在广场一楼48号“简一”专卖店找到了中意的瓷砖。“商家承诺订金可以无条件退款，我就交了1万元的订金，一共订购了2.6万元瓷砖。”不料，他和家人在该建材广场找到了风格相同其他品牌的瓷砖，价格仅为“简一”瓷砖的三分之一。戴先生称，他随后多次上门要求退货款，但“简一”专卖店以各种理由推托。10月20日，他再次要求退订金，被告知“瓷砖已从厂家发货，需要支付860元的运费”。对于商家所说的“运费”，戴先生表示不认同，理由是“商家都没有上门量尺寸，所需瓷砖数量都不清楚，怎么可能就从厂家发货了”。



商家：顾客违约应承担货物运费

对此，记者电话联系了该家居建材广场售后负责人李先生。李先生称，就顾先生投诉的具体情况，已向“简一”专卖店了解了事情经过——10月4日，顾先生第一次过来要求退货，说明是价格方面的原因后，商家在原有优惠基础上又优惠了2000多元，顾先生接受了优惠后的价格，厂家便在10月16日将瓷砖从广东发出。不料，顾先生在10月18日又要求退货退订金。

“厂家发货到长沙后，该顾客在10月18日再次提出退货退订金，属于顾客单方违约。”简一瓷砖专卖店回应称，当时确实承诺了顾客可退订金，但是顾客违约所产生的运费，应该有顾客来承担。为此，该商家还出示了厂家在16日发货的物流单和运费票据。

至于顾客质疑“发货之前，商家未前往家中量尺寸”，“简一”专卖店回应称，顾客当时订购瓷砖带了装修公司的设计图纸，所需瓷砖数量可根据设计图纸的数据算出来。